Pelayanan Prima untuk Rumah Sakit

 

Deskripsi

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan, pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat tersebut maka rumah sakit tersebut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

Tujuan
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

 

Metode

  1. Kuliah
  2. Diskusi
  3. Penugasan Individu/ Kelompok
  4. Games

 

Peserta

Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah:

  1. Direksi Rumah Sakit
  2. Manajer dan Supervisor
  3. Customer Service
  4. Dokter dan Paramedis
  5. Karyawan Rumah Sakit

 

Materi

  1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
  2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
  3. Standar Pelayanan Prima
  4. Penampilan Menyambut Pelanggan
  5. Berkomunikasi Dengan Pelanggan
  6. 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
  7. Tiga Pilar Pelayanan
  8. Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
  9. Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
  10. Membangun Kompetensi Pelayanan Pelanggan
  11. Pelayanan Kesehatan Berkualitas

 

Waktu

  •  29-30 Juni 2020
  • 15-17 Juli 2020
  • 28-30 Juli 2020
  • 18-19 Agustus 2020
  • 16-18 September 2020
  • 28-30 September 2020
  • 21-23 Oktober 2020
  • 26-28 Oktober 2020
  • 18-20 November 2020
  • 16-18 Desember 2020
  • 22-24 Desember 2020
  • 29-31 Desember 2020

 

Tempat

  • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung*
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta*
  • Ibis Style Kuta Circle Hotel Bali*
  • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

  1. Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir;
  2. Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential.
  3. Harga tidak termasuk pajak.

 

Instruktur

Hendra Kusnoto, Mpsi MBA

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini

    [reCaptcha]

    Pelayanan Prima untuk Rumah Sakit
    Tagged on:                                                         

    Leave a Reply

    Your email address will not be published.

    %d bloggers like this: