Training Pelayanan Prima untuk Rumah Sakit

Deskripsi

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan, pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat tersebut maka rumah sakit tersebut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

 

Tujuan
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

 

Materi

1. 1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
   2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
   3. Standar Pelayanan Prima
   4. Penampilan Menyambut Pelanggan
   5. Berkomunikasi Dengan Pelanggan
   6. 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
   7. Tiga Pilar Pelayanan
   8. Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
   9. Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
   10. Membangun Kompetensi Pelayanan Pelanggan
   11. Pelayanan Kesehatan Berkualitas

 

Metode

1. 1. Presentasi
   2. Diskusi Konsultatif
   3. Sharing Pengalaman
   4. Studi Kasus

 

Peserta

Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah:

1. 1. Direksi Rumah Sakit
   2. Manajer dan Supervisor
   3. Customer Service
   4. Dokter dan Paramedis
   5. Karyawan Rumah Sakit

Tempat

• Ibis Style Hotel Yogyakarta
• Gino Feruci Hotel Bandung
• Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
• Harris Seminyak Hotel Bali
• In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

• Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
• Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential
• Harga tidak termasuk pajak

 

E-Learning

• Menggunakan Aplikasi Zoom
• Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Sertifikat, Souvenir
• Investasi sebesar Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah) per peserta

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini