Training Sistem Manajemen Pelayanan Umum

Deskripsi

Training ini dirancang untuk meningkatkan kapasitas pegawai pemerintah dan perusahaan dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Dengan memahami prinsip dan standar pelayanan umum, peserta akan mampu menetapkan sistem manajemen yang efektif untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Dalam era digital saat ini, inovasi dalam pelayanan publik menjadi sangat penting untuk memenuhi harapan masyarakat yang semakin tinggi.

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam menetapkan proses pelayanan yang responsif, transparan, dan akuntabel. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan pelatihan praktis, peserta akan siap untuk menghadapi tantangan dalam pelayanan publik dan lebih memahami pentingnya perspektif pelanggan dalam setiap aspek layanan.

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami prinsip dan standar pelayanan publik yang baik.
2. Mampu mengimplementasikan sistem manajemen yang efektif dalam pelayanan.
3. Menciptakan budaya pelayanan yang responsif dan inovatif di instansi.
4. Meningkatkan kemampuan dalam mengelola keluhan dan feedback masyarakat.

 

Materi

1. Pengenalan Sistem Manajemen Pelayanan Umum

• • Definisi dan Tujuan Pelayanan Umum
  • Prinsip-prinsip Pelayanan yang Baik

2. Standar Pelayanan Publik

• • Penetapan dan Penerapan Standar Layanan
  • Metode Pengukuran Kualitas Pelayanan

3. Inovasi dalam Pelayanan Publik

• • Implementasi Teknologi dalam Pelayanan
  • Studi Kasus Inovasi Pelayanan yang Berhasil

4. Pengelolaan Umpan Balik dan Keluhan

• • Cara Mengelola Umpan Balik Masyarakat
  • Strategi Penyelesaian Keluhan yang Efektif

5. Membangun Budaya Pelayanan Yang Baik

• • Mendorong Kerjasama Tim dalam Pelayanan
  • Pentingnya Pelatihan dan Pengembangan Karyawan

6. Hambatan dan Solusi yang sering Terjadi dalam Implementasi
7. Studi Kasus dan Diskusi

 

Manfaat Pelatihan

• • Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
  • Mempercepat respon terhadap kebutuhan masyarakat.
  • Menciptakan proses kerja yang lebih efisien.
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas masyarakat terhadap layanan.

 

Peserta

Pelatihan ini ditujukan untuk pegawai pemerintah, manajer pelayanan, staf administrasi, dan semua pihak yang terlibat dalam manajemen pelayanan publik.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini