Deskripsi

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan organisasi yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya. Konsep umum Total Quality Management yaitu melakukan perbaikan secara terus menerus pada setiap level organisasi dapat memberikan manfaat yang lebih bagi perusahaan. Hasil penilaian kinerja dari system organisasi juga diperlukan sebagai masukan dan juga umpan balik dalam melakukan evaluasi kinerja serta mempertimbangkan gaji atau kompensasi promosi, tindakan disiplin, dan juga merupakan umpan balik untuk meningkatkan motivasi dan pengarahan perbaikan, dan perencanaan pelatihan atau pengembangan Sumber Daya Manusia. Industri perbankan merupakan industry jasa dimana sumber daya manusia yang terlibat berperan penting dalam menentukan kualitas yang dihasilkan. Pelatihan Total Quality Management, akan membahas secara detail mengenai faktor-faktor yang berperan dalam meningkatkan kualitas organisasi, baik produk ataupun sumber daya manusianya serta menemukan solusi atas kekurangan yang terjadi dalam organisasi.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

    1. Memahami konsep Kualitas dan Total Quality Management dalam organisasi;
    2. Mengidentifikasi berbagai konsep kualitas.
    3. Membandingkan berbagai filosofi TQM.
    4. Menerapkan alat-alat perbaikan TQM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan proses dalam organisasi mereka.
    5. Mendiskusikan metodologi perbaikan terus menerus.

 

Materi

    1. Pengantar Konsep Quality dan Total Quality Management (TQM)
    2. Hubungan Antara ISO 9000 dan Total Quality Management
    3. National Quality Award: Malcolm Baldrige National Quality Award, EFQM, Dubai Quality Award dan HH Sheikh Khalifa Excellence Award
    4. Elemen Sukses Total Quality Management
    5. Plan-Do-Check-Act Model (PDCA)
    6. Delapan Langkah Metodologi Pemecahan Masalah dan Peningkatan Kualitas
    7. Benchmarking sebagai Alat untuk Meningkatkan Kualitas dan Proses Bisnis
    8. Elemen Proses Continuous Improvement
    9. Hambatan dan Solusi dalam Implementasi
    10. Study Kasus dan Diskusi

 

Metode

Presentasi, diskusi, brain storming, dan case study

Waktu

Tempat

    • Ibis Style Hotel Yogyakarta
    • Gino Feruci Hotel Bandung
    • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
    • Ibis Style Kuta Circle Hotel Bali
    • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

    • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
    • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential
    • Harga tidak termasuk pajak

 

E-Learning

    • Menggunakan Aplikasi Zoom
    • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Sertifikat, Souvenir
    • Investasi sebesar Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah) per peserta

 

Instruktur

Yandra Perdana, ST., MT. dan Team

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini

    Total Quality Management
    Tagged on:                                                 
    display: none;