“Attitudes for Service Excellence: Membangun Sikap Kerja Unggul untuk Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan”
Deskripsi
Di era persaingan yang ketat, sikap layanan yang positif menjadi salah satu elemen kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan. Pelatihan Attitudes for Service dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya membawa sikap yang tepat dalam interaksi dengan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mengenali bagaimana sikap dan perilaku mereka dapat mempengaruhi pengalaman layanan yang diberikan.
Dalam pelatihan ini, peserta akan dilatih untuk mengembangkan sikap proaktif dan empatik yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan serta mengatasi berbagai tantangan di lapangan. Pelatihan ini juga akan memberikan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk mewujudkan pelayanan yang unggul.
Tujuan
- Meningkatkan kesadaran akan pentingnya sikap dalam pelayanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
- Membangun sikap proaktif dan empatik terhadap kepuasan pelanggan.
Materi
- Pengenalan Sikap dalam Layanan
-
- Definisi dan jenis sikap yang mendukung pelayanan.
- Peran sikap dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Keterampilan Komunikasi
-
- Prinsip-prinsip komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Teknik aktif mendengarkan dan respon yang tepat.
- Pengembangan Sikap Proaktif dan Empatik
-
- Menghadapi keluhan pelanggan dengan sikap positif.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui empati.
- Studi Kasus dan Praktik Lapangan
-
- Simulasi situasi layanan nyata.
- Diskusi kelompok mengenai pengalaman pelayanan yang baik dan buruk.
- Evaluasi dan Penutup
-
- Mengukur perubahan sikap dan keterampilan berdasarkan feedback.
- Merencanakan langkah-langkah ke depan dalam menerapkan sikap positif di tempat kerja.
Manfaat
-
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui sikap dan layanan yang lebih baik.
- Membangun tim yang kuat dengan keterampilan komunikasi yang mumpuni.
- Mengurangi tingkat keluhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
Peserta
-
- Pegawai pemerintah yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
- Staf layanan pelanggan di berbagai macam perusahaan.
- Manajer dan supervisor layanan yang bertanggung jawab terhadap timnya.
Tempat
-
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
