Deskripsi Pelatihan
Manajemen pengembalian (return management) merupakan bagian dari manajemen rantai pasok (supply chain management) yang berfokus pada proses penanganan barang yang dikembalikan oleh pelanggan, distributor, maupun pihak internal perusahaan. Teori manajemen pengembalian mencakup reverse logistics, yaitu aliran barang dari konsumen kembali ke produsen untuk keperluan retur, perbaikan, daur ulang, atau pembuangan dengan cara yang efisien.
Dalam teori ini, pengembalian tidak hanya dipandang sebagai biaya, tetapi juga sebagai peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, serta mengoptimalkan siklus hidup produk. Konsep utama meliputi klasifikasi retur (komersial, teknis, daur ulang), penyusunan kebijakan pengembalian, serta penggunaan teknologi informasi untuk transparansi proses. Dengan penerapan strategi yang tepat, perusahaan dapat menekan kerugian akibat retur sekaligus meningkatkan citra layanan dan keberlanjutan bisnis.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang konsep dasar manajemen pengembalian dan reverse logistics.
- Membekali peserta dengan keterampilan menyusun kebijakan pengembalian yang adil dan efektif.
- Melatih peserta dalam mengidentifikasi penyebab pengembalian dan langkah perbaikannya.
- Mengajarkan pemanfaatan sistem informasi untuk memantau dan menganalisis retur.
- Membantu peserta meningkatkan layanan pelanggan melalui proses pengembalian yang cepat dan transparan.
Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Manajemen Pengembalian
- Definisi dan peran manajemen pengembalian
- Hubungan dengan reverse logistics dan supply chain
- Jenis-jenis retur: komersial, teknis, dan daur ulang
- Kebijakan & Prosedur Pengembalian
- Penyusunan standar operasional pengembalian (SOP)
- Mekanisme retur untuk barang cacat, rusak, dan tidak sesuai
- Perbedaan kebijakan retur B2B dan B2C
- Analisis Penyebab Pengembalian
- Faktor kualitas produk
- Faktor layanan distribusi dan pengiriman
- Analisis data retur untuk perbaikan berkelanjutan
- Sistem Informasi & Teknologi dalam Retur
- Pencatatan digital retur barang
- Integrasi retur dengan manajemen inventaris & layanan pelanggan
- Tracking retur secara real-time
- Pengelolaan Biaya & Risiko Pengembalian
- Estimasi dan pengendalian biaya retur
- Strategi mengurangi tingkat pengembalian
- Praktik green logistics dan daur ulang produk
- Studi Kasus & Simulasi
- Kasus retur di perusahaan manufaktur dan distribusi
- Role play: negosiasi retur dengan pelanggan
- Rencana aksi perbaikan untuk mengurangi retur di perusahaan peserta
Manfaat Pelatihan
- Memahami teori dan praktik manajemen pengembalian.
- Mampu merancang kebijakan pengembalian yang efisien dan menguntungkan.
- Terampil mengelola data retur sebagai dasar peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Mengurangi kerugian akibat retur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mendukung keberlanjutan bisnis melalui efisiensi dan pengelolaan limbah produk.
Target Peserta
- Staf logistik, gudang, dan distribusi
- Staf layanan pelanggan (customer service)
- Supervisor dan manajer operasional
- Tim kualitas produk (quality assurance)
- Pihak manajemen yang terlibat dalam pengambilan kebijakan retur
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
