Deskripsi Pelatihan
Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat, baik dari sisi perangkat keras, perangkat lunak, maupun akses internet, telah mengubah ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan publik. Masyarakat menuntut layanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan dapat diakses tanpa batasan waktu dan lokasi.
Pelatihan ini membahas transformasi layanan publik dari sistem manual menjadi sistem digital yang terintegrasi. Digitalisasi layanan publik mencakup penggunaan aplikasi, website, dan sistem informasi yang mendukung proses pelayanan secara lebih efisien dan akurat.
Pelatihan ini juga menekankan perubahan mindset dalam memberikan layanan, dari pendekatan birokratis menjadi pendekatan berbasis kebutuhan pengguna (citizen-centric service). Implementasi layanan digital tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat efisiensi organisasi dan nilai institusi di mata publik.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Menerapkan mindset dan budaya kerja digital dalam pelayanan publik
- Memahami konsep pelayanan publik berbasis digital secara komprehensif
- Mengimplementasikan sistem pelayanan publik digital di instansi masing-masing
- Meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kualitas layanan publik
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam proses administrasi pelayanan
Materi Pelatihan
- Mindset dan Budaya Digital
-
- Transformasi pola pikir aparatur menuju digital mindset
- Budaya kerja adaptif terhadap teknologi
- Orientasi pelayanan berbasis pengguna (user-centered service)
- Konsep Pelayanan Publik Berbasis Digital
-
- Definisi dan ruang lingkup layanan publik digital
- Perbedaan layanan konvensional dan digital
- Prinsip dasar digital public service
- Perencanaan Pelayanan Publik Digital
-
- Analisis kebutuhan layanan masyarakat
- Desain alur layanan digital (service design)
- Penyusunan roadmap digitalisasi layanan
- Manajemen Data dalam Pelayanan Publik
-
- Pengumpulan dan pengolahan data layanan
- Integrasi data antar sistem layanan
- Kualitas dan validasi data pelayanan
- Keamanan Informasi dan Etika Digital
-
- Perlindungan data pengguna layanan
- Keamanan sistem informasi pemerintahan
- Etika penggunaan teknologi dalam layanan publik
- Implementasi dan Evaluasi Layanan Digital
-
- Penerapan sistem layanan berbasis aplikasi dan website
- Monitoring kualitas layanan digital
- Evaluasi kepuasan masyarakat
- Hambatan dan Tantangan Implementasi
-
- Kendala teknis dan SDM
- Resistensi perubahan dalam organisasi
- Strategi percepatan transformasi digital
- Diskusi dan Studi Kasus
-
- Studi kasus implementasi layanan digital di instansi publik
- Analisis masalah dan solusi implementasi
- Best practice pelayanan publik digital
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus implementasi layanan digital
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Aparatur sipil negara (ASN)
- Pegawai instansi pemerintah pusat dan daerah
- Pengelola layanan publik
- Tim IT dan pengembang sistem informasi
- BUMN dan lembaga publik
- Konsultan transformasi digital
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan kualitas layanan publik berbasis teknologi
- Mempercepat proses administrasi pelayanan
- Mengurangi ketergantungan pada layanan manual
- Meningkatkan kepuasan masyarakat
- Mendukung transformasi digital pemerintahan modern
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
